09. Clientes

1 min de lectura · Última actualización: Jul 02, 2026

Clientes: datos requeridos, cliente genérico y actualización

Ubicación en Moship: Configuración > Clientes

Esta sección controla qué datos del comprador son obligatorios al crear el contacto en Alegra.

Importante: La facturación electrónica ante la DIAN puede requerir estos datos aunque los desactives aquí. Desactivar un requisito solo evita que la integración bloquee la factura por ese dato; no garantiza que la DIAN acepte el documento si lo exige.

Requerir teléfono del cliente: si está activo y el pedido no trae teléfono, la factura no se crea y se reporta "Información de cliente incompleta". Si se desactiva, la integración no bloquea por teléfono faltante.
Requerir dirección del cliente: igual que el anterior, para la dirección (dirección, ciudad y departamento en clientes colombianos).
Usar cliente genérico "Consumidor final" en pedidos sin documento: si un pedido llega sin documento, la factura se crea con un cliente genérico (NIT 222222222222). Actívalo para facturar de todas formas esos pedidos.
Actualizar datos del contacto en Alegra al crear factura: cuando está activa, los datos del cliente en Alegra (nombre, dirección, teléfono y correo) se actualizan con la información del último pedido facturado.

Nota: El nombre/razón social, el correo y el documento siguen siendo necesarios para facturar y no se desactivan desde esta sección.

Errores de cliente (tercero)

Información de cliente incompleta: falta un dato requerido del cliente (nombre, apellido, correo, documento; o teléfono o dirección si están activados en la sección Clientes). → Edita la información de facturación en los detalles del pedido, o desactiva "Requerir teléfono/dirección" en Configuración > Clientes si no necesitas exigir ese dato. Y para documento faltante, activa el uso del "Cliente genérico".

Nota: Documento de identificación. La integración obtiene el documento (cédula o NIT) desde el campo "Empresa" (company) de la dirección de facturación del checkout. Para ventas POS, consulta también el campo de empresa de la dirección por defecto del cliente.