10. Pedidos

1 min de lectura · Última actualización: Jun 25, 2026

Panel de pedidos

Ubicación en Moship: Pedidos.

Permite visualizar, filtrar y actuar sobre cada pedido.

Filtros: rango de fechas, estado de facturación (Todos/Facturados/No facturados), estado de errores (Todos/Con errores/Sin errores), estado de preparación, estado de pago. Búsqueda por número de pedido o ID.

Acciones por pedido:

Editar datos del cliente: corrige nombre, documento, dirección, etc. antes de facturar.
Ver facturas: consulta las facturas asociadas, su estado y detalles.
Crear factura manual: revisa los datos antes de enviarlos a Alegra.

Exportación de pedidos

Exporta los datos de facturación en CSV por rango de fechas (año y mes). Incluye fecha, número de pedido, estado, número de factura y cantidad de facturas. Útil para revisión contable.

Tipos de pedido facturables

La integración puede facturar cualquier tipo de pedido de Shopify; toma los datos tal como aparecen al momento de facturar.

Pedidos del sitio web (Online Store). Los más comunes; se procesan con todos sus datos sin configuración especial.

Pedidos de Shopify POS. Soportan resoluciones DIAN por sucursal, bodegas por ubicación y vendedores por sucursal o etiqueta.

Pedidos borrador (Draft Orders / manuales). Creados desde el admin (ventas telefónicas, pedidos personalizados). Consideraciones:

Forma de pago: suelen no tener transacción registrada; usa una etiqueta de pedido mapeada para asignar la forma de pago.
Datos del cliente: completa documento, correo y nombre/razón social al crear el pedido.

Pedidos de marketplaces y otros canales (Mercado Libre, Falabella, Amazon, Facebook, Instagram, Google, etc.). Se facturan si cumplen: SKU configurado y coincidente, impuestos correctos, datos del cliente completos y moneda COP.

Importante: Los pedidos importados deben llegar con el IVA incluido en los precios. Si la app de importación no lo incluye correctamente, las facturas saldrán sin impuestos o con valores incorrectos.

Importante: Los pedidos importados toman la fecha de facturación del día en que se crea la factura, no la fecha original del pedido.

Errores

Cuando la creación o el envío a la DIAN de una factura falla, el error se asocia al pedido en el panel de pedidos (Moship > Pedidos). Usa el filtro Estado de errores > Con errores para localizarlos y haz click sobre el error para ver la descripción de este y saber qué debes corregir. Tras corregir el error, reintenta la facturación a través del botón de acción.